Vertical
Clínicas: agenda y preparación en WhatsApp
Reducimos fricción en admisión: menos mensajes perdidos, más citas confirmadas, y derivación segura a humano.
Qué automatizar (sin tocar lo clínico)
- Agendamiento por especialidad/profesional/sede.
- Confirmaciones y reprogramaciones.
- Preparación del paciente (documentos, indicaciones operativas, ubicación, horarios).
- Preguntas frecuentes administrativas (valores referenciales si el cliente lo define, cobertura, medios de pago).
- Derivación a humano con resumen cuando el caso lo exige.
Checklist de implementación
- Lista de especialidades/servicios y reglas de agenda
- Políticas: cancelación, llegada, documentos
- Campos mínimos (evitar datos sensibles innecesarios)
- Handoff: cuándo y a quién se deriva
- Métricas (agendamiento, show-up, tiempos)
Métricas recomendadas
- Tiempo de primera respuesta
- Conversación → cita
- Cita → confirmación
- Show-up / no show
- Motivos de reprogramación
Nota de cumplimiento (salud)
En salud se prioriza: minimización de datos, retención definida, mensajes seguros y escalamiento. El agente no debe diagnosticar ni sugerir tratamientos.
FAQs
¿El agente puede atender 24/7?
Sí, para tareas operativas (agenda, confirmaciones, FAQs). Lo clínico debe escalarse a humano según reglas acordadas.
¿Puede tomar datos sensibles?
Solo si es estrictamente necesario y con salvaguardas. Recomendación por defecto: pedir lo mínimo para coordinar la atención.
¿Se integra con mi CRM?
Sí. Lo común es guardar campos y resumen para seguimiento administrativo o comercial (si aplica).