Vertical
Talleres: agenda + estados + postventa
WhatsApp es tu front desk. El agente ordena, prioriza y libera tiempo del maestro.
Qué automatizar primero
- Agendamiento y confirmación (con reprogramación simple).
- FAQs: horarios, ubicación, garantías, medios de pago.
- Pre-cotización: checklist mínimo para derivar al técnico con contexto.
- Estados de trabajo (si existe sistema/planilla como fuente).
- Postventa: recomendaciones y solicitud de reseña.
Campos mínimos recomendados
- Nombre + contacto
- Vehículo/modelo/año (si aplica)
- Servicio requerido (ruido/falla/mantención)
- Urgencia (hoy/esta semana/flexible)
- Comuna y disponibilidad
Métricas recomendadas
- Tiempo de primera respuesta
- Conversación → cita
- Citas reprogramadas
- Consultas resueltas por FAQ
- CSAT / reseñas solicitadas
FAQs
¿Qué pasa si el cliente manda audios?
Se puede trabajar con audio si el stack lo permite, pero lo más robusto es pedir confirmación en texto para datos críticos (modelo, horario, etc.).
¿Puede atender fuera de horario?
Sí. Puede capturar datos, proponer alternativas y dejar la cita preconfirmada para revisión humana si lo prefieres.
¿Cómo se evita malentendidos?
Con reglas: preguntas cerradas, confirmación explícita y handoff cuando falta información o hay ambigüedad.